【产品经理】订单处理2

本次讲解订单初始化成功到ERP系统过程中的后续环节。

一、根据客服备注更新订单信息

初始化订单过程中，若订单中的客服备注信息对订单进行更新，包括可能改收货信息、改商品、加赠品、指定快递等。

注意：更新订单的过程中要注意订单当前状态和订单合并拆分状态，不同状态需要根据当时订单情况适配不同的处理方案。

二、标记订单

标记订单，即对订单打标，系统后台设置打标规则，当订单符合打标规则，则对订单进行标记，此场景方便订单管理员及时处理不同订单。
订单标记可做系统内置的标记，例如：超重、超时、缺货、需合并、自动审单失败、根据客服备注更新失败，也可设置自定义标记。

1. 内置标记

1）超重标记，可根据快递公司设置超重重量。

2）超时标记，可根据平台设置超时时长，也可设置一个统一默认的超时时长，其他平台做个性化设置。

3）未合并标记，即存在没有下发到仓库的订单与此订单的买家ID、收货人信息、订单类型、店铺信息、仓库、快递等信息一致的订单，可标记为未合并，此标记帮助订单员自动判断，方便处理订单。

4）自动审单失败标记，即当订单不符合自动审单条件，标记审单失败，并在订单中记录审单失败原因。

5）根据客服备注更新失败标记，即订单不符合更新条件，标记订单；

6）缺货订单，即订单库存不足时，标记订单。

2. 自定义标记

自定义标记，一般是根据收货地址、买家ID、手机号、平台单号等进行标记。